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由于消费者,1 月至 6 月的案例报告投诉下降

新加坡——随着人们适应 Covid-19 大流行带来的变化,今年上半年收到的消费者投诉量与去年同期相比有所下降。

新加坡消费者协会(Case)在周五(8 月 6 日)的一份声明中表示,今年上半年收到了 7,260 起投诉,比去年同期收到的 9,013 起下降了 19.5%。

今年上半年,针对旅游和医疗行业公司以及医疗耗材销售商的投诉数量有所下降,尽管这些类别在去年同期位居榜首。

去年,旅游业收到了 1,138 起投诉,而针对医疗行业和医用耗材(如口罩和洗手液)销售商的投诉则有 1,046 起。

此后,针对旅游业的投诉降至 406 起,针对医疗和医疗耗材行业的投诉降至 263 起。

凯斯说:“针对旅行和航空业的投诉数量下降可能是由于消费者已经适应了 Covid-19 旅行限制,并且由于情况的不确定性而没有提前制定旅行或假期计划。”

它补充说,针对卖家对外科口罩、口罩和洗手液收费过高的投诉较少,并指出医疗耗材的供应和价格在过去一年中已经稳定。

消费者监督机构总裁 Melvin Yong 先生表示,最新数据表明消费者正在适应 Covid-19 大流行,理由是在全球形势不明朗的情况下,人们如何搁置旅行计划。

由于 Covid-19 的限制,旅游业受到了沉重打击。例如,樟宜机场的客运量从 2019 年的 6830 万人次下降到 2020 年的 1180 万人次,降幅约为 82%。

Yong 先生还表示,与 Covid-19 相关的投诉数量总体上有所下降。

然而,针对美容行业企业和装修承包商的投诉有所增加,成为今年上半年投诉最多的领域。

针对装修承包商的投诉数量几乎是去年的两倍,从去年的 312 起增加到今年的 621 起。

大约 48% 的消费者对翻新工程的质量不满意,而三分之一的投诉是关于承包商未能按时完成项目。

凯斯说,投诉数量的增加可能是由于 Covid-19 大流行导致人力和原材料长期短缺。

美容行业的投诉数量也增加了 22%,从去年上半年的 513 起,增加到今年同期的 627 起。

凯斯说,去年投诉数量减少可能是由于断路器时期,当时美容服务等非必要活动受到限制。

在今年接获的投诉中,约有四分之一与消费者对水疗和美容院的服务不满意有关,另有四分之一的投诉与不公平的做法有关,例如激进的销售策略。

Yong 先生说:“鉴于经济前景不明朗,我们敦促消费者避免向企业预付大笔款项,以在业务中断或突然关闭的情况下维护他们的利益。”